Refusionspolitik

Hos Zenoura I/S tilbyder vi en gennemsigtig returnerings- og refusionspolitik. Denne politik supplerer vores handelsbetingelser, og du finder dem begge tilgængelige på vores hjemmeside.

Risikofri prøveperiode

Vi tilbyder en udvidet risikofri prøveperiode på alle vores produkter. Dette er en ekstra service ud over den lovpligtige fortrydelsesret.

35 dages prøveperiode

Der er 35 dages prøveperiode på alle produkter i vores sortiment. Prøveperioden starter den dag, du modtager pakken, og slutter den dag, du indleverer den til fragtfirmaet.

Sådan returnerer du et produkt

Kontakt os på kontakt@zenoura.dk.
Skriv hvad du ønsker at returnere, og hvorfor produktet ikke var noget for dig – vi vil gerne blive endnu bedre.
Opret returen via det link du modtager, og få et returlabel til 39 kr.
Returpakken skal indleveres i pakkeshop senest 35 dage efter modtagelse af varen.
Vi behandler returen og igangsætter din refundering senest 14 dage efter modtagelse.
Refusion sker til samme betalingsmetode som brugt ved køb.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen inden for fragtfirmaets tidsfrist, eller hvis du nægter modtagelse, så pakken sendes automatisk retur til os, betragtes dette ikke som en gyldig brug af returretten.

I disse tilfælde opkræver vi det fulde beløb for returfragten. Da returomkostningerne afhænger af pakkens vægt og størrelse, vil dette beløb variere afhængigt af, hvilket produkt der er tale om. Beløbet modregnes automatisk i det beløb, vi refunderer til dig.

Rabat, kampagner og gaver

Mængderabat: Ved returnering af én eller flere varer, der er købt med mængderabat, bortfalder den opnåede mængderabat helt eller delvist. Refunderingen justeres, så den svarer til den pris, der gælder for det antal varer, der beholdes.
2 for 1 tilbud: Ved benyttelse af 2 for 1 tilbud betragtes den ene vare som gratis, forudsat at begge varer beholdes.
Gaver: Ved hel eller delvis returnering af en ordre, hvor en gave er inkluderet, bortfalder retten til gaven, hvis betingelserne herfor ikke længere er opfyldt. Returneres gaven ikke sammen med de øvrige varer, fratrækkes gavens værdi i det beløb, der refunderes.

Tilbagebetaling

Vi refunderer pengene senest 14 dage efter, vi har modtaget varen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Hvis du har skiftet kort siden dit køb, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi sikrer, at pengene når frem.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Hvis varen er værdiforringet, kan et beløb svarende hertil fratrækkes refunderingen.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved modtagelsen af produktet, eller som opstår inden for rimelig tid ved normalt brug. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis du ønsker at reklamere:

Kontakt os på kontakt@zenoura.dk.
Beskriv fejlen på produktet så detaljeret som muligt og vedhæft billeder/video af fejlen.
Hvis du har modtaget produktet som gave, skal vi bruge det originale ordrenummer.
Vi vurderer reklamationen og kommer eventuelt med mulige løsninger.
Hvis produktet skal returneres/ombyttes, får du et returlabel eller rimelige fragtomkostninger refunderet.

Det skal du være opmærksom på:

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved levering – men den dækker ikke skader eller slitage opstået som følge af forkert brug eller almindelig brug over tid. Almindelig slid opstår normalt over tid, specielt med produkter, som bruges hver dag.

Her er eksempler på forhold, som ikke er dækket:

Skader på betræk eller materialer forårsaget af træk, forkert brug eller almindeligt slid.
Produktet er vasket ved for høj temperatur (over 40 grader) eller i strid med vaskeanvisningen.
Produktet er tørretumblet, selvom det ikke tåler det, eller det er tørretumblet ved for høj varme.
Betræk eller materialer, som ellers er blevet beskadiget under vask – f.eks. revet af et skarpt objekt.
Lynlåse eller andre detaljer, der er gået i stykker som følge af hårdhændet eller unormalt brug.
Kosmetiske fejl, der ikke påvirker produktets funktion – medmindre fejlen var til stede ved levering.
Små syninger, der er gået eller er løse, uden at det påvirker funktion eller holdbarhed.

Vi gør opmærksom på, at hvis vi ikke modtager varen retur inden for 14 dage efter oprettet reklamation, betragtes sagen som afsluttet, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Hvis en vare er beskadiget under fragten, eller der mangler noget i din levering, skal du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse af pakken, så vi kan oprette en reklamation.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, så skriv til os på:

E-mail: kontakt@zenoura.dk
Virksomhed: Zenoura I/S

Fortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og sendes kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende på papir eller via e-mail)

Til:

Zenoura I/S

Marselis Boulevard 127, 8000 Aarhus C, Danmark

E-mail: kontakt@zenoura.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: ____________________________________________

Modtaget den: _________________________________________

Forbrugerens navn: _____________________________________

Forbrugerens adresse: __________________________________

Dato: _________________________________________________