Refusionspolitik

Hos Zenoura ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Vores produkter er skabt til at blive brugt som en rolig del af hverdagen – og derfor skal du også have mulighed for at mærke efter derhjemme.

Ud over din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret tilbyder vi en udvidet 35 dages tilfredshedsgaranti fra den dag, du modtager din ordre.

35 dages tilfredshedsgaranti

Vores tilfredshedsgaranti er lavet for at fjerne usikkerhed ved dit køb – ikke som en gratis låneordning. Vi forventer derfor, at produktet behandles, som var det dit eget, og at det kun afprøves på en almindelig og skånsom måde.

Du har 35 dage fra modtagelsen til at kontakte os, hvis produktet mod forventning ikke passer til dig.

For at en returnering kan godkendes, skal følgende være opfyldt:

Produktets stand:
Produktet må gerne være afprøvet, så du kan vurdere funktion, komfort og pasform i din hverdag. Det må dog ikke være beskadiget, plettet, ødelagt, mangle dele eller have tydelige brugsspor ud over almindelig afprøvning.

Emballage:
Vi anbefaler, at du gemmer original emballage, indtil du ved, om produktet er det rette for dig. Ved brug af den udvidede 35 dages tilfredshedsgaranti skal produktet returneres forsvarligt emballeret – gerne i original emballage eller tilsvarende beskyttende emballage.

Dokumentation:
Du skal kunne oplyse dit ordrenummer eller fremvise kvittering.

Én reel afprøvning:
Tilfredshedsgarantien er en ekstra service, der skal give tryghed ved et reelt køb. Den kan som udgangspunkt benyttes én gang pr. kunde pr. produktkategori. Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Sådan returnerer du

1. Send en mail til kontakt@zenoura.dk med dit ordrenummer.
2. Skriv hvilket produkt du ønsker at returnere.
3. Vi beder gerne om en kort forklaring på, hvorfor produktet ikke passede til dig. Det hjælper os med at forbedre vores produkter og vejledning. Du behøver dog ikke begrunde brug af din lovbestemte fortrydelsesret.
4. Når vi har bekræftet din retur, sender du produktet forsvarligt emballeret til:

Zenoura ApS
Marselis Boulevard 127
8000 Aarhus C
Danmark

Varen skal sendes direkte til adressen. Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops eller pakkebokse.

Kunden betaler selv returfragten ved almindelig fortrydelse og ved brug af den udvidede tilfredshedsgaranti. Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, da du har ansvaret for produktet, indtil vi har modtaget det.

Lovbestemt 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler hos Zenoura. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at bruge din lovbestemte fortrydelsesret, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du må gerne undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag for værdiforringelse.

Refusion

Når vi har modtaget og gennemgået din returvare, behandler vi din refusion hurtigst muligt og normalt inden for 5–7 hverdage.

Pengene tilbageføres til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Ved fuld returnering inden for den lovbestemte fortrydelsesret refunderes eventuelle standardleveringsomkostninger efter gældende regler. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderes merudgiften ikke.

Ved brug af Zenoura’s udvidede 35 dages tilfredshedsgaranti refunderes produktets købspris. Eventuelle leveringsomkostninger og returfragt refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Hvis produktet returneres beskadiget, mangelfuldt, plettet eller brugt væsentligt ud over almindelig afprøvning, forbeholder vi os retten til at foretage fradrag for værdiforringelse eller afvise brug af den udvidede tilfredshedsgaranti. I sådanne tilfælde kontakter vi dig, før sagen afsluttes.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@zenoura.dk.

Send gerne:
- dit ordrenummer
- en kort beskrivelse af fejlen
- billeder eller video, der viser problemet

Ved berettigede reklamationer dækker vi naturligvis de nødvendige fragtomkostninger og hjælper med reparation, ombytning, afslag eller refusion afhængigt af den konkrete situation.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop, eller hvis modtagelse nægtes uden forudgående aftale med os, betragtes det ikke som en gyldig brug af fortrydelsesretten.

Ved ikke-afhentede pakker kan vi fratrække de direkte omkostninger til returfragt og håndtering, typisk 49 kr., før en eventuel refusion gennemføres.