Servicevilkår

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb af varer på www.zenoura.dk, som ejes og drives af Zenoura ApS. Når du gennemfører en ordre på vores hjemmeside, accepterer du nedenstående vilkår.

1. Generelle oplysninger

Virksomhed: Zenoura ApS
CVR-nummer: 46134494
Adresse: Marselis Boulevard 127, 8000 Aarhus C
E-mail: kontakt@zenoura.dk
Telefon: 61 69 69 47
Hjemmeside: www.zenoura.dk

2. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre på www.zenoura.dk, modtager du automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail.

En bindende købsaftale er indgået, når du har modtaget ordrebekræftelsen.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisfejl, tekniske fejl, lagerfejl og andre åbenlyse fejl, der kan opstå i forbindelse med bestilling eller visning af produkter på hjemmesiden.

3. Priser og betaling

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner og er inklusive moms.

Vi modtager betaling med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout, herunder blandt andet betalingskort, MobilePay, Apple Pay og Google Pay, hvis disse er tilgængelige.

Beløbet reserveres ved bestilling og trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes. Ved forudbestillinger eller særlige betalingsløsninger kan andre vilkår fremgå tydeligt ved køb.

4. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark.

Den forventede leveringstid er normalt 1–3 hverdage fra afsendelse. I perioder med høj efterspørgsel, kampagner eller eksterne fragtforsinkelser kan levering tage længere tid.

Du modtager trackinginformation, når din ordre er afsendt.

Zenoura tilbyder fri fragt over 795 kr. Eventuelle fragtomkostninger for ordrer under denne grænse fremgår tydeligt ved checkout, før du gennemfører købet.

5. Lovbestemt fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler hos Zenoura.

Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du skal kontakte os på kontakt@zenoura.dk med dit ordrenummer, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returfragt, medmindre andet følger af lovgivningen.

Du må gerne undersøge og afprøve produktet på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis produktet er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

6. 35 dages tilfredshedsgaranti

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Zenoura en udvidet 35 dages tilfredshedsgaranti fra den dag, du modtager din ordre.

Tilfredshedsgarantien er en frivillig ekstra service, der giver dig mulighed for at afprøve produktet hjemme i din egen hverdag. Den er lavet for at skabe tryghed omkring dit køb – ikke som en gratis låneordning.

Vi anbefaler, at du kun bestiller, hvis du reelt ønsker at afprøve produktet som en del af din hverdagsrutine.

For at benytte tilfredshedsgarantien skal produktet returneres i forsvarlig stand, med alle dele og uden skader, pletter eller tydelige brugsspor ud over almindelig afprøvning.

Vi anbefaler, at du gemmer original emballage i prøveperioden. Ved returnering skal produktet pakkes forsvarligt, så det ikke beskadiges under transporten.

Kunden betaler selv returfragt til vores danske lager ved brug af tilfredshedsgarantien.

Tilfredshedsgarantien påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder din reklamationsret.

7. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved købet, eller som skyldes materiale- eller fabrikationsfejl.

Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses som rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, hjælper vi med reparation, ombytning, afslag i prisen eller refusion afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld, almindelig slitage eller brug i strid med vejledningen.

8. Brug af produkter og ansvar

Zenoura sælger wellness- og komfortprodukter til hjemmebrug. Produkterne er udviklet til velvære, afslapning og hverdagskomfort.

Vores produkter er ikke medicinsk udstyr og må ikke opfattes som erstatning for undersøgelse, diagnose, behandling eller rådgivning fra læge, fysioterapeut eller andet autoriseret sundhedspersonale.

Du bør altid læse og følge den medfølgende brugsvejledning, sikkerhedsinstruktioner og eventuelle advarsler.

Kontakt læge før brug, hvis du er i tvivl om, hvorvidt et produkt er egnet til dig – eksempelvis ved graviditet, pacemaker eller andet elektronisk medicinsk udstyr, alvorlige eller kroniske smerter, nylige operationer, akutte skader, nedsat følesans eller kendte helbredsmæssige forhold.

Zenoura er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, herunder reglerne om produktansvar. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for skader eller gener, der skyldes forkert brug, brug i strid med vejledningen eller brug trods relevante kontraindikationer.

9. Personoplysninger

For at kunne behandle din ordre har vi brug for visse personoplysninger, herunder navn, adresse, e-mail, telefonnummer og betalingsoplysninger.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.

10. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over dit køb, beder vi dig først kontakte os på kontakt@zenoura.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

11. Lovvalg

Køb hos Zenoura er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning giver dig bedre rettigheder.